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荆门市政府采购中心文明办公制度

来源:  发布时间:2009-02-18 14:46  作者:
市政府采购中心文明办公制度
  
一、实行政务公开
  
  在办公桌上摆放桌卡,标示姓名、职务和工作职责,实行亮牌上岗;利用政府采购宣传媒体适时、依法公开政府采购信息,扩大政府采购信息知晓面;在办公场所向服务对象公开工作职责、办事制度和程序、办事时限和服务承诺等,提供优质服务,自觉接受监督;在中心内部实行工作公开,将中心重大采购活动执行情况、工作事项以及关系干部职工切身利益的问题,适时向全体人员公开。
  
二、推行文明用语
  
  一般文明用语:您好、请、对不起、再见、不用谢、不客气;
  接待来访用语:请坐、请说、请喝水、您贵姓?您找哪位?您有事吗?请慢慢讲、您稍候、请找XXX、我带您去、请改日再来、您慢走;
  接听电话用语:您好!您是哪位?您有什么事?我能转告吗?请稍等一下、请您慢慢说、请您再说一遍。
  
三、规范接待行为
  
  接待来宾和来访,做到来有迎声,问有答声,走有送声。具体做到: “五个一”,即进门一句问候,上前一步迎接,入座一杯热茶,送别一声“请慢走”,接听电话先说一句“您好”;“五个不”,即不冷脸相迎,不恶语伤人,不托辞推诿,不按座不动,不拒接拒听。
  
  
四、实行首问负责制
  
  (一)对来人或来电提出的咨询、投诉和事务办理等问题,无论是否属于本科室、本人职责范围内的事情,首先受到询问的人员要负责指引、介绍或答疑、办理,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延办理时间。
  (二)首问负责的科室或人员能即时办理的,要即时办理,不能即时办理或不属于职责范围内的,应该做到:向对方说明原因,给予必要的解释;将来人或来电询问人带到或指引到相关科室办理,直至相关科室接办为止;转告有关的电话号码或办事地点;跟踪办理进展情况。
  (三)答复来人、来电提出的问题时,既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则,对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关领导,给予对方一个准确的解答;对于确实解决不了、解释不了的问题,应耐心向对方说明情况。
  (四)答复、介绍、指引和办理时,首问负责人的人员态度要热情、速度要快捷、用语要文明、结果要优质,努力树立良好形象。
  
 五、注重品德修养
  
  仪表端庄大方,着装整洁得体,举止文明,精神振作,充满活力;培养良好生活习惯,创造优美办公环境,办公室、会议室及其它公共场所窗明几净,桌椅摆放有序,资料、文件放置安全、整齐;开展各项有益活动,自觉抵制不健康、不文明的娱乐活动;提倡勤俭节约,爱护公共财物,维护社会公德;讲究大局意识,增强集体观念,维护单位荣誉;坚持按时上下班,不无故迟到、早退,不在工作时间聊天,不在办公场所高声喧哗;严格遵守请销假制度和廉洁自律各项规定。